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A Revista Hospitais Referência, do Grupo IT Mídia, publicou em sua edição de dezembro, extensa matéria sobre o Hospital Divina Providência. Ao participar de pesquisa anual sobre gestão hospitalar, o Divina chamou a atenção da comissão julgadora entre os hospitais privados sem fins lucrativos, no quesito Inovação. A matéria foi editada pela jornalista Cylene Souza e teve como fontes o diretor-Médico do Hospital, Dr. José Paulo Flores e a coordenadora de Planejamento, Olvides Martini. Leia a matéria na íntegra.

Destaque em inovação

Para manter o paciente em suas instalações em todas etapas do atendimento, o hospital se organizou em superespecialidades, que começam a ser separadas no pronto-atendimento e já são direcionadas para centro diagnóstico por imagem, centro cirúrgico e CTI. Além disso, passou a oferecer à comunidade do Ambulatório 1º de Maio terapias complementares, como cromoterapia e reiki.

Assistência Holística

Para garantir o atendimento integrado, o Hospital Divina Providência, em Porto Alegre (RS), começou segregar as especialidades ainda no pronto-atendimento. Além disso, criou um ambulatório de terapias naturais, que oferece tratamento como massoterapia e florais. (Cylene Souza-csouza@itmidia.com.br)

Levando o conceito de assistência integrada ao extremo, o Hospital Divina Providência, em Porto Alegre (RS), decidiu reformular sua forma de enxergar negócios. Em vez de organizar seus serviços por níveis de complexidade, decidiu se reorganizar em especialidades.

Criamos o que chamamos de superespecialidades, que já começam no pronto-atendimento. A ortopedia, por exemplo, já tem uma área específica no PA e dali o paciente é encaminhado para outros setores. Antes, o médico trazia o paciente direto para o procedimento, mas agora podemos recebê-lo e triá-lo aqui, explica o diretor médico José Paulo Flores.

O hospital está em obras para se adaptar às mudanças. Quando todas as etapas de reforma forem concluídas, o pronto-atendimento será separado pelas seguintes especialidades: cardiologia, traumatologia, neurologia, oncologia e manutenção de qualidade clínica e cirurgia geral. Com isso, o PA ficará interrelacionado ao centro cirúrgico, centro de diagnóstico por imagem, CTI, quimioterapia e homodinâmica, por exemplo.

O ambulatório de terapias complementares para os pacientes da comunidade trouxe resultados tão interessantes que agora deve ser ampliado para os clientes de convênios

Com estas mudanças, o paciente poderá fazer tudo o que precisa aqui. Nossa expectativa é aumentar o atendimento no PA em 100%, considerando que a área tinha sido pouco explorada até agora. O movimento era acanhado por conta das carências de área física e capital humano. As cirurgias também devem ter um incremento de 15%. A vocação do hospital era a cirurgia eletiva, por conta do antigo PA, mas agora os procedimentos de emergência e urgência devem aumentar.

Divina Providência: expectativa é aumentar o número e atendimentos no PA em 100%

Hoje o Hospital conta com 21 mil metros quadrados, 160 leitos, 760 funcionários e 15 religiosas e realiza 3,3 mil atendimentos por mês.

Até 2012, dando sequência ao seu planejamento estratégico, o Divina Providência deverá inaugurar novas áreas e adquirir mais equipamentos para montar um laboratório vascular, que atenda as áreas de gastrologia, nefrologia e neurologia.

- Dr. José Paulo Flores e Olvides Martini, do Divina Providência: planejamento estratégico indicou caminho para a divisão por especialidades

O centro de diagnóstico está sendo reformado e será entregue em janeiro, com uma nova ressonância magnética. Estes recursos deverão se somar aos outros R$ 2,5 milhões investidos em 2007 e 2008 em camas eletrônicas, monitores multiparamétricos da GE, incubadoras e berços aquecidos digitais da Fanem, aparelhos de raio X e focos cirúrgicos da Siemens, ecógrafos Sharp, ventiladores mecânicos Maquete tprres de vídeo para laparoscopia da Storz, entre outros.

Hospital Divina Providência: investimento de R$ 2,5 milhões em equipamentos e planos para expandir a atuação geográfica

O hospital também caminha para a informatização total e já adotou o Tasy, da Wheb Sistemas. Em fase inicial está o projeto de certificação digital, que dará origem ao prontuário eletrônico.

Uma outra ação em teste para atrair mais clientes é oferecer terapias alternativas para os pacientes da comunidade que são atendidos gratuitamente, além do atendimento convencional. O ambulatório de terapia floral, e sua equipe interdisciplinar realiza também visitas domiciliares, para verificar condições de moradia e relações familiares. Atualmente são atendidas mil pessoas por mês.

Os resultados foram tão interessantes que agora os pacientes de convênio também querem. Estudamos levar o novo serviço para todas as áreas no médio prazo.

Os pilares da estratégia

Com o uso do Balance Scorecard, a instituição quer alinhar a operação e todas as estratégias à sua nova visão do negócio. As métricas e indicadores ajudarão o hospital a acompanhar cada parte de seu planejamento estratégico, dividido e quatro perspectiva: cliente e mercado, finanças e sustentabilidade, processos internos, aprendizado e desenvolvimento.

Na área financeira, queremos maximizar as receitas com planos de saúde, trabalhando as tabelas, para ampliar nossas ações sociais, mantendo o título de filantropia e buscando a auto-sustentabilidade, exemplifica coordenadora de planejamento, Olvides Martini.

O hospital pretende expandir sua atuação geográfrica, tornando-se referência para cidades do interior do Estado em cirurgia Bariátrica, por exemplo. A ampliação dos atendimentos também se dará pela fidelização dos médicos. Vamos facilitar o acesso a infra-estrutura e oferecer todas as conveniências que possam garantir um bom trabalho.

As ações de fidelização não param por aí. O pilar de aprendizado e desenvolvimento se encontrará com o do cliente e mercado justamente com os médicos. Com nossa matriz de capacitação, vamos dar maior foco às necessidades de treinamento de nossas equipes, tanto no que diz respeito à parte clínica, quanto a parte institucional. Na parte técnica, os médicos mais atuantes serão convidados a participar. Queremos transferir a eles o nosso jeito de ser, conclui Olvides.

Fonte: Adelar de Oliveira